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Rubriques : Commandes et paiements · Livraison · Produits et installation · Fonctionnement et entretien · Retours et garanties · Confidentialité et images
Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit (et sa version s'il y en a plusieurs), cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur « Paiement ». Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif et validez le paiement. La création d'un compte n'est pas obligatoire.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles (cartes bancaires et, selon les cas, d'autres solutions) sont affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité sur une page chiffrée (HTTPS) par notre prestataire de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons vos numéros de carte bancaire.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès sa validation, puis un e-mail lors de l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à roadeye.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Livraison
Quels pays sont desservis ?
Nous livrons en France et dans les autres pays de l'Union européenne. Le détail des zones et des frais figure dans notre politique de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation et transport compris, et au plus tard 30 jours. Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs.
Comment suivre mon colis ?
L'e-mail d'expédition contient le lien ou le numéro de suivi de votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser après l'expédition.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi n'évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le produit reste sous notre responsabilité jusqu'à sa remise : en cas de perte, nous vous le réexpédions ou vous remboursons.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit, et contactez-nous rapidement. Un produit endommagé ou incomplet est remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge.
Produits et installation
À quoi sert une dashcam ?
Une dashcam filme la route pendant vos trajets et, selon le modèle, l'arrière, l'habitacle ou les côtés du véhicule. En cas d'accident ou d'incident, elle vous fournit une vidéo pour comprendre ce qui s'est passé et appuyer votre version auprès de votre assureur.
Comment choisir un modèle adapté ?
Partez de votre usage : une caméra avant pour un équipement simple, avant + arrière pour couvrir aussi les chocs arrière, 3 caméras ou plus pour les VTC, taxis et usages intensifs, connectée 4G pour être alerté à distance. Chaque fiche produit précise la résolution, le nombre de caméras et les accessoires inclus.
La caméra fonctionne-t-elle quand le véhicule est stationné ?
Cela dépend du modèle. La plupart de nos dashcams proposent une surveillance parking (détection de choc ou de mouvement, ou enregistrement accéléré). Pour fonctionner moteur coupé, elles doivent en général rester alimentées par le véhicule. La fiche produit précise les modes disponibles.
Faut-il un branchement permanent ?
Pour filmer en roulant, un simple branchement sur la prise du véhicule suffit. Pour la surveillance parking, un kit de branchement permanent (raccordé au boîtier de fusibles) est généralement nécessaire ; il est inclus seulement lorsque la fiche le précise (par exemple la version « with Hardwire Kit » de la 360 – 4 caméras). En cas de doute, faites réaliser ce branchement par un professionnel.
Quelle est l'autonomie en mode parking ?
Nos dashcams ne fonctionnent pas sur une batterie interne longue durée : plusieurs modèles utilisent un supercondensateur, conçu pour mieux résister à la chaleur. En stationnement, elles sont alimentées par la batterie du véhicule via le kit de branchement permanent. La durée de surveillance dépend donc de votre véhicule, du mode choisi et des réglages du kit ; nous ne pouvons pas annoncer de durée unique.
Une carte mémoire est-elle fournie ?
Cela dépend du modèle : chaque fiche indique si une carte microSD est incluse et la capacité maximale acceptée. Par exemple, la 360 – 4 caméras inclut une carte de 128 Go et la Duo 4K Pro dispose de 32 Go de mémoire intégrée. Choisissez une carte microSD « haute endurance » de classe U3, conçue pour l'enregistrement en continu.
Comment consulter ou récupérer les enregistrements ?
Sur les modèles équipés du Wi-Fi, l'application du fabricant permet de visionner et de télécharger les vidéos sur votre téléphone. Vous pouvez aussi retirer la carte microSD et la lire sur un ordinateur. Les modèles connectés 4G permettent en plus un accès à distance, avec une carte SIM et un forfait data à prévoir.
Quels véhicules sont compatibles ?
Nos dashcams se fixent sur le pare-brise et s'adressent principalement aux voitures particulières et utilitaires légers. L'alimentation varie selon le modèle (prise du véhicule, USB-C ou kit de branchement). Pour un véhicule particulier (pare-brise athermique, 24 V, véhicule électrique, deux-roues), écrivez-nous avant l'achat en précisant la marque, le modèle et l'année : nous vous dirons ce que nous pouvons confirmer.
Comment installer le produit ?
- Fixez la caméra derrière le rétroviseur, sans gêner votre champ de vision ni la zone de l'airbag.
- Faites passer le câble le long du pavillon et du montant de portière, sans entraver les airbags rideaux.
- Pour une caméra arrière, fixez-la en haut de la lunette arrière et faites cheminer le câble sous les garnitures.
- Insérez la carte mémoire, branchez l'alimentation et réglez la date et l'heure.
La notice fournie détaille les étapes propres à chaque modèle.
Comment contacter le support en cas de difficulté ?
Via notre formulaire de contact ou à roadeye.contact@gmail.com, en précisant le modèle, votre numéro de commande et, si possible, une photo de l'installation ou du message d'erreur.
Fonctionnement et entretien
Comment mettre à jour le produit ?
Lorsqu'une mise à jour existe, elle est en général proposée par l'application du fabricant ou installée via la carte mémoire, selon les instructions de la notice. N'interrompez jamais l'alimentation pendant une mise à jour.
Comment gérer la capacité de stockage ?
Les dashcams enregistrent en boucle : lorsque la carte est pleine, les fichiers les plus anciens sont remplacés. Les vidéos verrouillées après un choc sont protégées dans un dossier à part ; pensez à les sauvegarder puis à les supprimer pour libérer de la place. Un formatage de la carte depuis la caméra environ une fois par mois améliore la fiabilité.
Comment résoudre un problème de connexion Wi-Fi ?
Activez le Wi-Fi de la caméra, connectez votre téléphone à son réseau, puis ouvrez l'application du fabricant. Si la connexion échoue : désactivez temporairement les données mobiles et le VPN, autorisez l'accès au réseau local et à la localisation pour l'application, puis redémarrez la caméra et le téléphone.
Que faire si la caméra ne s'allume plus ?
Vérifiez le câble et l'adaptateur (un autre adaptateur USB peut aider à le tester), la prise du véhicule et le contact mis. Retirez puis réinsérez la carte mémoire. Si le problème persiste, contactez-nous : un produit défectueux est couvert par la garantie légale de conformité.
Comment obtenir la notice ?
Une notice est fournie dans la boîte. Si vous l'avez égarée, écrivez-nous en indiquant le modèle : nous vous transmettrons celle dont nous disposons.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Les frais de renvoi sont alors à votre charge.
Comment demander un retour ?
Envoyez-nous votre demande par e-mail, librement rédigée ou avec notre formulaire de rétractation, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Toutes les étapes sont détaillées dans notre politique de retour.
Comment obtenir un remboursement ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Que faire en cas de panne ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et si possible des photos ou une vidéo. Nous proposons réparation, remplacement ou remboursement selon votre situation, sans frais pour vous.
Quelles garanties légales s'appliquent ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Voir notre page Garanties légales.
Confidentialité et utilisation des images
Les dashcams enregistrent-elles en permanence ?
En roulant, elles enregistrent en continu et en boucle. À l'arrêt, elles n'enregistrent que si un mode parking est activé et alimenté. Le micro peut en général être désactivé dans les réglages : pensez à informer vos passagers s'il est actif.
Comment protéger les enregistrements ?
Changez le mot de passe Wi-Fi par défaut de la caméra, sauvegardez rapidement les vidéos importantes et ne laissez pas la carte mémoire accessible à des tiers. Après un incident, conservez l'original sans le modifier.
Qui peut accéder aux images ?
Les vidéos sont stockées sur la carte mémoire ou la mémoire de la caméra et, si vous les téléchargez, sur votre téléphone. Car360Eye n'y a pas accès. Pour les fonctions à distance des modèles 4G, les données transitent par les services du fabricant, selon ses propres conditions.
Quelles précautions avant de diffuser une vidéo ?
Avant toute publication (réseaux sociaux, sites), floutez les visages et les plaques d'immatriculation des personnes identifiables. Diffuser l'image d'une personne sans son accord peut porter atteinte à son droit à l'image et à sa vie privée. Transmettre une vidéo à votre assureur, à la police ou à la justice n'est pas une diffusion publique.
Quelles règles respecter pour filmer sur la voie publique ?
En France, l'usage d'une dashcam par un particulier pour ses besoins personnels est admis. Quelques règles de prudence :
- ne manipulez pas la caméra ni son écran en conduisant, et installez-la sans gêner votre visibilité ;
- limitez l'usage à la documentation de vos trajets, sans chercher à surveiller des personnes ;
- conservez les images le temps nécessaire, puis laissez l'enregistrement en boucle les effacer ;
- pour un usage professionnel (VTC, taxi, flotte), des obligations supplémentaires d'information des passagers ou des salariés s'appliquent : renseignez-vous auprès de la CNIL.
Une vidéo peut appuyer votre version auprès d'un assureur ou d'un juge, mais sa valeur reste appréciée au cas par cas : aucun enregistrement n'est recevable « automatiquement » dans toutes les situations.